Etos
Drogisterij Etos, een keten van gezondheids- en schoonheidswinkels met ruim 500 vestigingen in Nederland, besloot recentelijk hun klantenervaring te verbeteren door middel van narrowcasting. Door de samenwerking met ons bedrijf voor de implementatie van een narrowcasting oplossing, is Etos erin geslaagd om hun communicatie te moderniseren en klantbetrokkenheid te verhogen.
Uitdagingen
Voor de implementatie van narrowcasting stond Etos voor verschillende uitdagingen:
Verouderde Communicatiemiddelen
Het gebruik van posters en flyers was tijdrovend en inflexibel.
Inconsistentie in Informatie
Verschillende winkels hadden vaak verschillende aanbiedingen en informatie, wat voor verwarring zorgde bij klanten.
Moeilijke Promotie van Nieuwe Producten
Nieuwe producten en promoties bereikten niet altijd op tijd alle klanten.
Klantbeleving
De traditionele manier van informatieverspreiding bood beperkte mogelijkheden om een dynamische en interactieve winkelervaring te creëren.
Doelstellingen
Met de implementatie van narrowcasting wilde Etos de volgende doelen bereiken:
Modernisering van Communicatie
Overstappen op digitale schermen om flexibeler en dynamischer te communiceren.
Consistente Informatie
Alle vestigingen voorzien van dezelfde actuele informatie en promoties.
Snelle Reactie op Trends
Snel kunnen inspelen op veranderingen in klantbehoeften en markttrends.
Verbeterde Klantbeleving
Een aangenamere winkelervaring creëren door middel van visueel aantrekkelijke en interactieve content.
Implementatie
De implementatie van de narrowcasting oplossing vond plaats in drie fasen:
Analyse en Planning
Samen met Etos hebben we een gedetailleerde analyse uitgevoerd van de huidige communicatieprocessen en behoeften. We hebben een plan opgesteld om narrowcasting schermen te plaatsen op strategische plekken in de winkels, zoals bij de ingang, de kassa, en in de gangpaden.
Installatie en Integratie
Ons team heeft de narrowcasting hardware (schermen, mediaplayers) geïnstalleerd en geïntegreerd met ons content management systeem (CMS). Dit stelde Etos in staat om centrale controle te hebben over schermen in hun vestigingen.
Training en Lancering
Medewerkers van Etos kregen training in het gebruik van het CMS, zodat ze zelf content kunnen beheren en aanpassen.
Resultaten
Sinds de implementatie van de narrowcasting oplossing heeft Etos significante verbeteringen gezien:
Verhoogde Omzet
Door gerichte promoties en aanbiedingen op de schermen, is er een stijging in de verkoop van gepromote producten waargenomen.
Betere Klantbetrokkenheid
Klanten geven aan dat de digitale schermen hun winkelervaring verrijken en hen helpen bij het maken van aankoopbeslissingen.
Efficiënte Communicatie
Het hoofdkantoor kan nu snel en efficiënt informatie verspreiden naar alle vestigingen, wat zorgt voor consistente en up-to-date communicatie.
Flexibiliteit
Etos kan nu eenvoudig content aanpassen op basis van seizoen, trends en klantbehoeften.
Chaboma narrowcasting totaaloplossingen
Heeft u vragen over de mogelijkheden van onze totaaloplossingen? Neem contact met ons op, we helpen u graag verder!
